分渠道不是摆架子，是省您的时间
一个邮箱收所有邮件，看起来方便，实际是全堆在一起排队。分渠道之后，客服看使用问题、技术看复现、法务看权利材料，各自处理各自的专业活，您等的时间反而更短。
如果实在拿不准投哪个，先发 kefu@91tutuwang.cn，客服会帮您转给对应窗口。
01 / CHANNELS
91图图网五个官方邮箱，各管一摊，别投错门
我见过太多人把版权投诉发到客服邮箱，然后又抱怨「没人理」。不是没人理，是投错了窗口。下面这张表按「您要办的事」来分，渠道、邮箱、处理范围、预计回复时间四列对照，照着选就行。
| 图标 | 渠道 | 邮箱 | 负责处理的问题 | 预计回复时间 |
|---|---|---|---|---|
| 用户客服 | kefu@91tutuwang.cn | 使用问题、账号与功能咨询、搜索筛选疑问、页面显示异常的一般性咨询。 | 1 个工作日内 | |
| 广告投放 | ad@91tutuwang.cn | 广告位咨询、推广合作、投放方案与商务报价沟通。 | 1–2 个工作日内 | |
| 技术支持 | tech@91tutuwang.cn | 故障排查、浏览器与设备兼容性、功能 Bug 报告、加载异常复现。 | 1 个工作日内 | |
| 媒体与内容合作 | pr@91tutuwang.cn | 采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载申请。 | 2 个工作日内 | |
| 版权与侵权处理 | legal@91tutuwang.cn | 版权声明、侵权通知、权利归属材料提交与处理进度查询。 | 1–3 个工作日内 |
发信小提示：标题写清「问题类型 + 一句话结论」，正文附上出现问题的页面地址、操作步骤与截图，处理效率会明显提升。版权类邮件请一并说明权利材料与具体链接，缺材料会来回补，时间就拖长了。
91图图网把「复现步骤」写清楚，回复能快一半
- 问题发生在哪个页面、哪个功能
- 您点了什么、看到了什么、期望看到什么
- 设备型号、系统版本、浏览器版本
- 能截图就截图，能录屏就录屏
这套写法对技术支持和客服都适用，照着写不费劲。
「1 个工作日」指首次回复，不是解决完毕
首次回复通常是确认收到、给出初步判断或补充材料清单。复杂问题需要复现与核实，会分几次来回，但每一步都会告诉您进展。节假日顺延，这点先说在前面，免得您干等。
02 / SCOPE
91图图网 示意图
91图图网服务哪些地区、哪些人
先把边界讲明白，省得您发完邮件才发现不在服务范围内。
面向中国大陆地区用户提供服务
主要服务对象为中国大陆地区的个人用户与机构用户，包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉、西安、南京、重庆等城市及各省份地区。服务按地区覆盖，不设线下接待点，所有沟通均通过本页列出的邮箱与在线留言完成。
港澳台地区及海外用户同样可以访问站点并使用邮箱联系，但回复节奏以工作时间为准，时差可能导致您看到回复的时间偏晚。
91图图网设计师、内容创作者、运营与机构用户
日常使用图片素材找灵感的设计师、做内容的自媒体作者、需要配图的运营同学，以及有批量素材需求的机构与企业客户，都能在这里找到对应的沟通窗口。
广告与推广合作请走商务邮箱，采访与授权请走媒体邮箱，别混着发，各窗口的处理逻辑不一样。
中文为主，英文邮件可受理
邮件沟通以简体中文为主，英文邮件可以受理，回复也会尽量用英文。为避免理解偏差，涉及权利归属、合同条款这类内容，建议使用中文并附上清晰材料。
需要说明的是，本站不设公开的门牌地址与线下到访接待，任何声称「到某地某楼层找91图图网办事处」的说法都请先通过官方邮箱核实。我们不编造也无法确认的具体办公地点信息，涉及合作的正式材料一律以邮件往来的书面内容为准。
03 / SELF-CHECK
91图图网发邮件之前，先花三分钟自查一遍
以我自己的经验，至少一半的「打不开 / 加载不出来 / 搜不到」问题，自查一遍就解决了，根本不用等回复。下面按问题类型给出排查顺序，能自己搞定的就别排队。
页面打不开或加载很慢
- 换一个浏览器再试，排除单一浏览器缓存问题
- 清理缓存与 Cookie 后强制刷新
- 切换网络（Wi-Fi 与移动数据互换）看是否改善
- 关闭可能拦截请求的浏览器扩展或广告拦截插件
如果换设备、换网络依旧复现，带上截图与复现时间发 tech@91tutuwang.cn。
91图图网搜不到想要的素材
- 把关键词拆短，先搜核心词再加限定词
- 试同义词与近义表达，不同说法结果差别很大
- 检查筛选条件是否过窄，先放宽再逐步收窄
- 确认搜索框没有残留空格或特殊符号
确认搜索方式没问题仍找不到，把关键词原文发客服邮箱，方便判断是词库问题还是内容缺口。
功能点了没反应或报错
- 记录报错文字或错误提示的完整截图
- 写下点击顺序：从哪进、点了什么、第几步出错
- 换设备验证是否为单一环境问题
- 确认浏览器是否为较新版本
这三步做完仍然复现，直接发技术支持，附上复现步骤，省掉一轮来回。
91图图网账号与登录相关疑问
- 先确认输入的是注册时使用的邮箱
- 检查大小写与输入法是否误触
- 确认验证码是否过期，重新获取一次
- 回忆是否更换过设备或清理过浏览器数据
涉及账号的邮件请只发官方客服邮箱，任何主动私信索要验证码的都是冒充，直接忽略。
04 / MESSAGE
91图图网 相关配图
不方便发邮件？在这里留个言
在线留言适合描述不长、需要附带上下文的问题。填得越具体，回得越准。带 * 的是必填项。
防骗提醒：认准本站域名邮箱，别信「热心客服」
这一条我写得重一点，因为冒充客服的骗局每天都在发生。请记住一个硬标准：91图图网 官方只通过本页列出的本站域名邮箱（@91tutuwang.cn）与在线留言表单与您联系，不会通过任何私人社交账号、私人号码主动加您，也不会私下索要密码、验证码，更不会要求您转账或扫码付款。
91图图网常见冒充手法，看到就提高警惕
- 「账号异常，需要验证」：对方发来链接让您输入密码或验证码。官方不会索要验证码，链接一律不点。
- 「内部渠道，先付款再处理」：以加急、特殊权限为名要求转账。官方所有沟通走正式邮件，不涉及任何私下收款。
- 「合作保证金」：冒充商务人员谈合作，要求先交保证金。正规商务沟通以书面邮件为准，涉及费用的条款会明确写清。
- 仿冒域名：邮箱地址与官方相似但域名不同，例如多一个字母、换成别的后缀。看清 @ 后面是不是 91tutuwang.cn。
怎么核实对方是不是官方
收到可疑消息，先不要回复，把对方的邮箱地址与消息内容原样转发到 kefu@91tutuwang.cn 核实。核实以官方邮箱的书面回复为准，口头承诺与截图都不算数。
05 / FAQ
91图图网 场景参考图
关于联系91图图网，被问得最多的六个问题
这些都是真实会被搜到的问题，答案直接写清楚，省得您再发一封邮件问。
91图图网客服怎么联系？有没有电话或在线客服？
官方客服通过邮箱 kefu@91tutuwang.cn 受理使用问题、账号与功能咨询，也可以通过本页的在线留言表单提交。目前不设公开的电话与即时在线客服，所有沟通以邮件与留言为准，这样每条记录都可追溯，问题不容易丢。
发信时把问题写具体、附上截图，回复会更快。
发了邮件多久能收到回复？节假日算不算？
服务时间为周一至周五 09:00–18:00，首次回复承诺在 1 个工作日内。广告投放与媒体合作类邮件通常需要 1–2 个工作日，版权与侵权类需要 1–3 个工作日，因为涉及材料核实。
周末与法定节假日不计入工作日，节后第一个工作日起算。如果超过时效还没收到回复，可以再发一封并在标题注明「催办 + 原邮件日期」。
对网站内容或服务不满意，怎么投诉？
投诉建议可以发到 kefu@91tutuwang.cn，标题写明「投诉」，正文写清时间、页面与具体诉求。客服会按流程跟进，并在首次回复中告知处理方式。
如果是版权相关的投诉，请走 legal@91tutuwang.cn 并附上权利材料，这条线由专门窗口处理，速度和流程都不一样。
想和91图图网做推广合作，应该找谁？
广告位咨询与推广合作请发 ad@91tutuwang.cn，说明合作形式、预期目标与大致预算区间，商务会给出对应的方案与报价。采访、稿件与内容授权走 pr@91tutuwang.cn。
两类合作的处理逻辑不同，混着发会被转窗口，反而慢一步。
发现页面有 Bug 或者打不开，怎么反馈最有效？
发 tech@91tutuwang.cn，附上复现步骤、设备型号、系统与浏览器版本，以及能说明问题的截图或录屏。描述越能复现，定位越快。
如果只是单一浏览器打不开，先按本页「联系前自助排查」的步骤试一遍，很多问题清缓存、换浏览器就没了。
收到自称91图图网客服的消息，怎么判断真假？
看邮箱域名。官方只用 @91tutuwang.cn 结尾的本页所列邮箱与您联系，不会用私人社交账号加您，也不会索要密码、验证码或要求转账。任何索要这些信息的，都按冒充处理。
拿不准就把对方消息原样转发到 kefu@91tutuwang.cn 核实，以官方书面回复为准。
06 / TOPICS
91图图网近期在办的专题与活动
这几张卡是当前正在推进的专题，状态与时间以本页展示为准。涉及金额、名额、评审结果等具体数字，一律以官方邮件书面确认为准，本页不臆造不可核实的数值。
素材使用体验反馈征集
把您在日常使用中遇到的搜索、筛选、加载问题写成一段话发到客服邮箱，我们会逐条归类。
91图图网浏览器兼容性专项排查
集中收集主流浏览器与移动端的显示异常，技术支持统一复现并记录处理进度。
版权合规问答专栏
围绕素材授权与转载规范，整理高频问题，由版权窗口统一答复。
非工作时间留言归集
晚间与周末提交的留言会在下一个工作日统一归集处理，紧急问题建议标注「急」。
07 / SCENARIOS
按本页指引操作后，通常会遇到这几种结果
把可能的结果提前说清楚，您收到回复时就不会慌。
91图图网情景一：当天或次日收到确认邮件
说明问题已进入处理队列。此时您不需要再发第二封催办邮件，重复提交反而会让记录分散。
该做什么：什么都不用做，等下一步进展即可。
情景二：收到补充材料清单
多见于版权与侵权类邮件，说明材料不足以判断权利归属。这不是拒绝，而是流程要求。
该做什么：按清单逐项补齐，一次性回全，别分批发。
91图图网情景三：被告知转至其他窗口
问题类型与收件窗口不匹配，客服会帮您转到对应的邮箱。转交本身不消耗额外时效。
该做什么：不需要重新描述，等新窗口接续即可。
情景四：自查后问题已消失
清缓存、换浏览器、换网络之后问题不再复现，通常是本地环境因素。
该做什么：什么都不用做；若再次出现，带上复现时间再联系。
这四种情景里，只有「补充材料」需要您自己判断要不要提供、提供到什么程度，其余都可以按流程等待。涉及权利归属与合同条款的决策，也建议您自行确认后再回复。